Consultez les indications de coupe et de mesures présentes sur la fiche produit. Certains modèles sont ajustés, tandis que d’autres présentent une coupe droite ou mixte.

Vous pouvez aussi comparer les mesures d’un vêtement qui vous va bien avec notre guide des tailles.

Les tailles disponibles peuvent être sélectionnées sur la fiche produit. Une taille grisée ou impossible à ajouter au panier est momentanément indisponible en ligne.

Le stock du site n’étant pas synchronisé avec celui de nos boutiques, contactez la boutique concernée avant votre déplacement pour faire vérifier la disponibilité réelle de l’article.

Une mise de côté est possible sous réserve de disponibilité. Comme les stocks des boutiques ne sont pas synchronisés avec le site, contactez directement le magasin concerné afin qu’il vérifie l’article, le coloris et la taille recherchés.

Voir les coordonnées de nos boutiques.

La composition et les principales consignes d’entretien figurent sur la fiche produit et sur l’étiquette du vêtement. Avant tout lavage, suivez les symboles de l’étiquette et consultez nos conseils d’entretien.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande ou en joignant votre preuve d’achat. Ajoutez, si possible, des photographies montrant clairement le produit et le défaut constaté. Notre équipe examinera votre demande avant de vous indiquer la procédure adaptée.

Nous essaierons de vous aider dans la limite des pièces disponibles. Envoyez-nous une photographie du vêtement et d’un bouton restant, ainsi que la référence du modèle si vous la connaissez.

Les collections ALL’OCEAN sont imaginées et développées à La Trinité-sur-Mer. La marque travaille avec différents partenaires de fabrication sélectionnés selon les produits, les matières et les savoir-faire nécessaires.

Notre atelier intégré réalise également certaines opérations de personnalisation et de marquage. Découvrir l’atelier ALL’OCEAN.

Vérifiez qu’un coloris et une taille disponibles ont bien été sélectionnés. Si le problème persiste, contactez-nous en précisant le nom du produit, le coloris et la taille recherchés.

Contactez-nous au plus tôt. Une modification peut être réalisée si notre équipe est informée avant l’expédition et si l’état de préparation de la commande le permet. Une commande déjà expédiée ne peut plus être modifiée.

Indépendamment de cette possibilité, vous disposez du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits personnalisés.

Saisissez votre code dans le champ prévu dans le panier, avant le paiement. Une fois le code accepté, le montant est actualisé. Vérifiez sa durée de validité et ses éventuelles conditions ; un seul code avantage peut être utilisé par commande.

1. Vérifiez vos courriers indésirables.
2. Contrôlez que l’adresse e-mail saisie est correcte.
3. Si vous avez un compte, consultez la rubrique « Mes commandes ».

Si la commande n’apparaît pas, contactez-nous avant de renouveler votre paiement.

La sécurité des transactions est assurée par notre partenaire de paiement Citélis au moyen de connexions sécurisées. Vos données bancaires sont chiffrées et ALL’OCEAN n’y a pas accès.

En savoir plus sur le paiement sécurisé.

Vous pouvez régler vos achats par Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express ou PayPal. Les moyens effectivement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande.

Saisissez le code de l’e-carte dans le champ prévu au moment du paiement. Elle est valable un an à compter de son émission et peut être utilisée en plusieurs fois jusqu’à épuisement de son solde. Si la commande dépasse le montant disponible, vous pouvez régler la différence avec un autre moyen de paiement proposé.

Un avoir est valable six mois, en ligne comme dans nos boutiques. Il est sécable : vous pouvez l’utiliser en plusieurs fois jusqu’à épuisement de son montant, pendant sa période de validité.

Les modes proposés dépendent de l’adresse, du contenu du panier et des services disponibles. Les options, tarifs et délais indicatifs applicables sont affichés avant le paiement.

Consulter tous les détails de livraison et de retour.

Le délai dépend du mode choisi, de la destination et du temps de préparation. Le délai annoncé par le transporteur commence après l’expédition.

Après l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi du transporteur. Si vous possédez un compte, vous pouvez aussi consulter le statut de la commande dans votre espace client.

Vérifiez votre adresse avant la validation. Ensuite, contactez-nous immédiatement : une modification ne sera possible que si la commande n’a pas encore été expédiée et si son état de préparation le permet.

Consultez d’abord le suivi du transporteur. S’il n’évolue plus ou présente une anomalie, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que notre équipe vérifie la situation.

Oui, vers les destinations proposées dans le tunnel de commande. Pour une expédition hors de l’Union européenne, des droits de douane, frais de dédouanement ou taxes locales peuvent être demandés au destinataire par les autorités du pays concerné.

Les lieux de retrait actuellement proposés apparaissent lors du choix du mode de livraison. Attendez l’e-mail confirmant que la commande est disponible avant de vous déplacer et présentez une pièce d’identité lors du retrait.

Vous disposez d’un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sous réserve du respect des conditions de retour.

Le droit légal de rétractation s’exerce pendant 14 jours à compter de la réception du bien, sauf exceptions prévues par la loi. Consultez nos Conditions générales de vente.

Effectuez votre demande depuis la commande concernée dans votre compte client. Si vous avez commandé sans compte ou rencontrez une difficulté, contactez notre service client avant d’expédier l’article.

Tout retour doit avoir été préalablement validé par notre service client. Conservez votre preuve d’envoi et votre numéro de suivi.

L’article doit être retourné non porté, non lavé, non retouché, propre, complet et muni de ses étiquettes. Les articles en mauvais état, déjà portés, salis ou endommagés ne pourront pas être acceptés. Utilisez un emballage adapté pour protéger le produit pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf prise en charge expressément confirmée par ALL’OCEAN dans le cadre d’une anomalie ou d’un produit reconnu défectueux.

Votre retour est traité sous cinq jours à compter de la réception du colis par notre équipe. Un e-mail vous informe de son traitement.

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à la réglementation. Contactez impérativement notre service client avant tout retour afin que votre situation soit examinée.

Un produit personnalisé présentant un défaut ou une non-conformité peut naturellement faire l’objet d’une demande auprès de notre service client.

Votre compte permet de gérer vos coordonnées, consulter vos commandes, accéder aux informations de suivi disponibles et effectuer vos demandes de retour.

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis saisissez l’adresse e-mail associée à vos achats. Si vous ne recevez pas le lien de réinitialisation, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous contacter.

Connectez-vous à votre compte, puis ouvrez la rubrique correspondant à vos informations personnelles ou à vos adresses. La modification d’une adresse enregistrée ne modifie pas automatiquement une commande déjà validée.

Chaque euro dépensé permet de cumuler un point de fidélité. Dès 200 points, vous recevez un bon d’achat de 10 €. Consultez la page Programme de fidélité pour connaître l’ensemble des modalités et exclusions.

Elle permet de conserver une sélection d’articles pour les retrouver facilement. Elle ne constitue pas une réservation : un produit ou une taille peut devenir indisponible.

Vous pouvez vous inscrire depuis le formulaire Newsletter ou gérer votre choix dans votre compte client. Pour vous désinscrire, décochez l’option dans votre compte ou utilisez le lien situé au bas de chaque newsletter.

La désinscription commerciale n’empêche pas l’envoi des messages nécessaires au suivi de vos commandes.