Livraison & retours
Délais, modes de livraison, suivi et procédure de retour : retrouvez ici l’essentiel pour recevoir ou retourner votre commande All’Océan simplement.
Choisissez votre mode de livraison
Les options disponibles et leur tarif s’affichent dans votre panier selon le poids de la commande et sa destination. Les prix peuvent évoluer en fonction de la grille du transporteur.
Point relais Pickup
Retrait dans le relais de votre choix. Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés. Vous disposez de 7 jours calendaires pour récupérer votre colis.
Offert dès 80 € d’achat, hors devis Atelier.
ExpressChronopost à domicile ou en relais
Selon l’option choisie, livraison possible le prochain jour ouvré avant 10 h ou 13 h pour une commande passée avant 10 h un jour d’ouverture, sous réserve de disponibilité et de prise en charge par Chronopost.
Ce service n’est pas assuré les week-ends, les jours fériés ni pendant les fermetures exceptionnelles d’All’Océan. Toute commande passée pendant l’une de ces périodes sera préparée à la réouverture de l’entreprise.
Click & CollectRetrait All’Océan
Retrait gratuit au siège de La Trinité-sur-Mer ou dans notre boutique d’Auray, selon les options proposées au moment de la commande. Un e-mail vous prévient dès que celle-ci est prête.
Munissez-vous d’une pièce d’identité. Pour un retrait par un tiers, une autorisation signée et la copie de votre pièce d’identité sont nécessaires.
Europe & internationalLivraison contre signature
Le tarif est calculé dans le panier selon la destination et le poids. Hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être réclamés au destinataire.
Préparation, délais et suivi
Préparation de votre commande
Les commandes passées avant 11 h un jour d’ouverture sont généralement expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité. Celles passées le week-end, un jour férié ou pendant une fermeture exceptionnelle sont préparées à la réouverture de l’entreprise.
En période de forte activité ou en cas d’aléas météo, les délais du transporteur peuvent être prolongés.
Articles personnalisés
Une personnalisation nécessite un passage dans notre atelier. L’expédition peut demander jusqu’à 10 jours ouvrés selon le planning de production.
Suivre votre colis
- À l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
- Retrouvez également le suivi dans votre compte, rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
- En cas de délai anormal, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation et, si nécessaire, ouvrir une réclamation.
Effectuer un retour en 3 étapes
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, puis de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Déclarez votre retour
Depuis votre compte client, ouvrez « Historique et détails de mes commandes », sélectionnez la commande et complétez le bon de retour.
Préparez le colis
Joignez le bon de retour. Les articles doivent être non portés, non lavés, non retouchés, avec leurs étiquettes et dans un emballage adapté.
Expédiez et conservez la preuve
Choisissez le transporteur de votre choix. Les frais de retour restent à votre charge. Conservez précieusement votre preuve d’envoi.
ALL’OCÉAN — Service retours
P.A. de Kermarquer — 7 rue de la Drisse
56470 La Trinité-sur-Mer — France
Échanges et remboursements
Échanger une taille ou un coloris
Suivez la même procédure que pour un retour et précisez l’article souhaité dans le colis ou par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge ; All’Océan prend en charge la réexpédition en France métropolitaine.
Pour l’Union européenne hors France, indiquez le point relais choisi. Hors Union européenne, les échanges ne sont pas proposés : retournez l’article pour remboursement puis passez une nouvelle commande.
Recevoir votre remboursement
Après contrôle du retour, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent. Il peut être différé jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux et les frais de retour restent à votre charge.
Questions fréquentes
Le transporteur retourne le colis à All’Océan. Les frais facturés pour ce retour peuvent être déduits du remboursement. Pour une nouvelle expédition, les frais de retour et de réexpédition vous seront demandés.
Joignez un papier libre indiquant vos nom, prénom, téléphone, e-mail, numéro et date de commande, ainsi que les références, quantités et motifs de retour.
Vous recevez un e-mail à la réception du colis, puis une confirmation lorsque le retour est traité. Nous faisons notre possible pour le traiter sous 72 h, hors périodes de forte activité.
Avant de finaliser la commande, modifiez ou ajoutez une adresse depuis votre compte client. Une fois le mode de livraison validé, l’adresse de la commande concernée ne peut plus être modifiée en ligne.
Connectez-vous à votre compte client puis ouvrez « Historique et détails de mes commandes ».
Des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ils ne sont pas inclus dans la commande et restent à la charge du destinataire.
Besoin d’aide ?
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h, au 02 97 30 18 02 ou à communication@all-ocean.com.
Les informations de cette page résument les modalités de livraison et de retour. En cas de contradiction, les Conditions Générales de Vente applicables à votre commande prévalent. Consulter les CGV.